在线客服与咨询系统的建设能够大大缩短客户等待时间，提升服务质量。相较于传统的电话客服，在线客服无需进行人工转接，客户可以通过文字、语音、视频等多种形式与客服人员进行实时沟通，极大地提高了沟通的效率和便利性。同时，客服人员可以通过系统记录客户的咨询历史和购物记录，提供更个性化的服务，从而增加用户满意度。
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